過度關注促銷、廣告、服務，誤以為這些都是顧客需要的東西。實現顧客的價值的關鍵是確定什么才是顧客的價值。從我們引入菲利普科特勒的4P理論開始，在中國市場上，人們開始打價格戰、服務戰、促銷戰、廣告戰，但是對于消費者而言，這些手段帶來的直接與間接的影響是什么，我相信大家沒有認真分析。從表象上看，加大廣告宣傳，帶來了銷售額的增長，增加了服務顧客的滿意度增加，打折是消費者喜歡的，能夠促銷就一定會有效果，這些都是真的，你可以實實在在地看到，但是沒有人愿意真正分析這些結果能夠最后獲得一個關鍵的東西：顧客的忠誠度。我相信這些方式與顧客忠誠度沒有一個正相關的聯系，因此也就看到我們在營銷混合器市場上的混戰和無奈。顧客要的還是混合器產品本身，請我們永遠牢記這一點。