2010年上海世博會所帶來的影響持續而深遠，人們津津樂道每一天進園的人數，每一個國家館的特點，排隊等待進館的時間長度，″世博″成了這個夏天中國的最大的盛事。應《哈佛商業評論》(中文版)的邀請，我也有幸參與到觀看世博的人潮中，令我觸動最大的是涌動的人流，也因此知道：上海因為世博擁有了與世界互動的載體。
關于上海世博的信息非常多，令我感興趣的是可口可樂所做的數字營銷?？煽诳蓸犯v訊的QQ團隊合作，進行一個大規模的社會化媒體的活動?？煽诳蓸穼?個孩子和206個海寶送到世界各地去。不管孩子和海寶到了哪里，他們都會在那里和人們拍照、講故事等。這是一個很美麗的關于″海寶環游世界″的故事，人們環游世界的故事，跟海寶聯系起來。因為很多人都想跟世界分享、學習全世界都發生了什么。可口可樂在這個″海寶游世界″的活動中，還借助世博護照交換郵戳，它們已經收集了4億郵戳，交換郵戳次數達到了4 000億次。人們不斷地在收集和交換郵戳。這是對世博會的紀念，對海寶的紀念，是紀念對中國2010世博會的感覺。就是這種很簡單的活動，變得非常有影響力。這個可口可樂的世博新故事讓我們理解新的顧客溝通的模式。
假設我們依然習慣選擇電視、報紙，或者戶外展示牌、樓宇廣告，這些還不足以符合現在的消費特征。如今人們理解和了解產品以及服務的復雜性大大增加了，正是因為復雜性的增加，顧客與產品之間需要更加有力的黏合，而不僅僅是廣告和傳播。上海與可口可樂的選擇可以給我們一個很好的啟示：在今天，互動與社會化是好的解決方式。
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