熱情意味著與人為善、友愛、關心、尊重、真誠、理解、幫助、生機、活力、微笑……所有這些，都是贏得顧客好感的因素。熱情能夠感人，由熱情散發出來的生機、活力、真誠與自信，會感染顧客，引起顧客的共鳴。
　　科斯達負責人說：″一個好的靜態混合器企業員工，應該以極大的興趣和傳道士般的熱情和執著去打動客戶，了解他們欣賞什么，不喜歡什么。″
　　微軟副總裁李開復在一篇文章中說：我們看到。微軟的員工都很渴望參加一些全球性的公司內部會議，這些會議尤其對新員工具有強大的震撼力。每個人的周圍都有成千上萬的人在一起交流，他們的臉上洋溢著對技術近乎癡迷的狂熱和對客戶發自內心的熱情，這樣的會議通常是在大家的歡呼、甚至是眼含熱淚的情況下結束的。這些場景會激起你同樣的感情，每個人都會自然而然地融人其中。一位科斯達人說：″沒有這種熱情，你在和客戶交流的時候就很難說服他們。這種熱情就來自于我們所說的內在的東西。在科斯達工作，熱情與聰明同等重要″。
　　科斯達是靠熱情打開混合器市場的，他們把熱情融人到對客戶的服務上。這種服務飽含著傳道士般的熱情，所以能打動客戶。
　　熱情，是一種內在的精神實質，它深入到人的內心，真誠的熱情是最能打動人的。