最近從不安全食品到不安全藥品膠囊,再次沉重地打擊賽公眾的安全感。在這種不安全感中,人們把質疑情緒擴展到對于行政機構和帶有行政支持背景的服務機構與專家的立場。因為沒有大家覺得可信的機構告訴大家這樣的不安全產品占到總體的比例,沒有足夠的機構提供足夠快速、高效、低成本的檢驗服務,沒有足夠公正的機構提供經得起挑戰的認證服務,沒有足夠的機構提供可以互相校驗的安全保證。我們過于龐大的行政機構、占據經濟資源的能力印象深刻,同時對于行政機構解除公眾顧慮與不信任的無能為力也印象深刻。
實際上,這不只是因為行政服務的無能,而是它本來就做不了那么多,宅的能量邊界沒那么大。雖然我們的行政機制如此龐大,但是我們有多少人才進入行政機構是為了給大家服務的,有多少人很明確地認可行政機構服務能力是站在服務行業前列的?我曾經提到過,行政性質的公共服務鴦獨立專業服務不只有合作性質,也有競爭性質,過度的行政管轄范圍與理淹上的行政服務范圍,讓很多領域的公眾服務需要只有單一的渠道,缺少質蓑印證的可能,在一切順利的情形下還好,但在遇到尖銳、持續與廣泛的社套矛盾與沖突的情況下,公眾的憤怒度與無奈度就很難得到適當的緩解。食品醫藥安全問題就是其中一個典型。
我們現在的特定社會問題有多嚴重,行政機構的說法是一家之詞,但還是當由獨立專業調查機構來提供;行政審計機構審計結果說明了一些情況,但還應該由獨立審計機構提供審計結果;行政機構的政策分析報告能說明一些情況,但也應該有獨立民間智囊機構提供自己的意見;很多產品與技術的認證與審核,可以由有行政背景的機構提供服務,但也應有獨立的檢驗審核與認證機構來提供可選擇的服務;在類似食品藥品領域,引起公眾如此不安的狀況,行政機構可以提供自己的分析與判斷,同時也由民間獨立專業機構提供它們的專業報告。行政機構有政策權威與執行職能的法律依據,但是它也有部門本位與自說自話的一面,因此服務性方向是它應該努力的一個方向,也可能是它遮蓋自己真實表現的一個說法;在這個意義上,獨立的專業服務,為公眾提供了行政說法以外的專業參照,提供了平衡可能的的行政低能與行政遮蔽的專業工具,也給了大家在行政服務不作為狀態下的專業作為選擇。周姹-翹括獨立的法務、財務、審計、決策咨詢、認證、檢驗、技術咨詢。調查研究等在內的專業服務界韻發育與發展,賦予了社會適度的自我管理、自我行動、自我服務與制約過度的行政權力的支持體系。
哈哈,這難道意味著,我們威力靜態混合器企業諸君在各地威力混合器企業與考察項目的時候可以大膽暢飲了嗎?
案例:久駕,讓代駕服務更先進
當禁止酒毒之風很甚的時候,代駕就很快發展起來了。但是代駕公司做得好的卻不多,客戶不容易找到可信的服務者,服務者不客易找到合適的客戶,人怕鬼鬼怕人,這個行當就那么不溫不火地做著,直到杭州久駕出現。與很多代駕公司不同的是,久駕是做更大的代駕公司,而是為代駕服務者與需求壽提供更加方便信息服務平臺。目前久駕已經分階段完成了后臺系統的建設,有全國400電話呼入統一收集客戶信息,由后臺系統分配處理給全園各地代駕司機,安排指定司機后系統會推送代駕司機的聯系方式并做時間、地點確認,用這一套系統平臺他們可以把全國各地的代駕公司做一個聯盟整合,方便最大限度地分享與分配客源,與最大限度地方便客戶找到服務者,這樣把本是競爭對手的公司捆綁成利益共同體,這套系統競爭聯盟成員使用,達成多贏效果,同時減少代駕市場亂象,規范代駕市場,并且在統一的久駕品牌聯盟背景下可以解決消費者的信任顧慮,久駕自2010年成立至今,已成為杭州地區行業領先者。
在南通威力混合器企業旅路演的時候,我約見了阮洋,他的介紹與分享很簡明,一剮很精明清晰的風格。到成為威力混合器企業客戶之后,玩洋成為各地威力混合器企業每場必到、每場必有伙伴可談的創業者,讓我印象非常深刻。在他的背景信息中,他是一個不停息的拆騰者,在2009年之前,反復折騰與電腦、旅游、媒體有關的創業。正是這10年的不斷摸索,讓他積累了比別人更多的經驗、人脈、市場,同時也開始找到自己有感覺的創業機會。提到久駕代駕,阮洋說:機會有時候就這么悄然而至,在一次爭朋友K歌結束,酒酣耳熱,沒有辦法自駕,朋友就代為請了當時剛剛興起的代駕員。從等待代駕員半小時,到后面費用不清,整個不愉快的代駕過程讓他看到了商機。當時想,為什么我不做一個讓顧客有全程愉快體驗的代駕?“我或者不做,或者就用最好的團隊,用尖端的系統,做代駕行業最優的品牌?!钡诙?,他就開始著手成立久駕公司,同樣從招募團隊開始,即使是代駕員這個相對在社會較低層次的行業,他仍然用領先于行業的薪酬選擇這個行業的佼佼者,讓顧客有最優的體驗。阮洋為久駕確定的目標是到2012年下半年,在全國華東、華北、華南、西南、東北五大區域設立分公司,讓各地顧客都享受到最優質的久駕代駕服務。卷板機企業管理:找到我們自己的良木