靜態混合器產品好比彈藥,渠道好比武器。再先進的武器,沒有良好的彈藥,也只能是一堆廢鐵。
靜態混合器產品是銷量的根本保證,在任何時候都不能對其留有余地。在靜態混合器產品質量上留有余地,就相當于給混合器公司的發展路上埋炸彈,這顆炸彈隨時都有可能爆炸。相反,如果一直嚴把質量關,追求精益求精,那么混合器公司的發展將是一片光明。
2003年2月,美國儲富》雜志評選出全美10家最受尊敬的公司,星巴克以其突出的表現位居第9。同行也許會感到詫異,但是顧客們的口碑是最好的佐證。
對星巴克而言,口碑就是最好的廣告,口碑就是最好的營銷。為實現良好的口碑效應,公司的要求是服務好每一位客人。為此,星巴克制訂了這樣的標準:煮好每一杯咖啡,把握好每一個細節。你可能今天面對的是第100位客人,對客人來說,喝到的卻是第一杯咖啡,他對星巴克的認識就是從這杯咖啡開始的。對于這樣的標準,星巴克沒有僅僅停留在口頭上,他們將這樣的服務質量真正融人每一杯咖啡中。
星巴克有一系列考評制度,其中尤以“神秘顧客”最有特色。除了通常的理論知識考察和實際操作考察外,星巴克還會委托某個具有考察能力的公司,秘密派人扮作顧客,到各分店消費,期間對員工的服務、技能、環境氛圍等進行全方位考察,然后結合業績綜合考核,決定某店的服務質量如何、某店員能否升遷等等。
這一系列的措施,只是為了讓星巴克真正做到服務好每一位顧客,以實現良好的口碑效應。星巴克的這一嚴苛要求當然得到了應有的回報。
在質量上留有余地就是對顧客的服務留有余地,就是對利潤的增長留有余地。行文至此,筆者想起了一個業界笑話。某公司打算訂購某種產品零部件100個,工作人員在填寫訂貨單時寫明合格率必須達到98%,否則將予以退貨。訂單發出后不久,公司收到裝有所訂購零件的木箱。打開木箱一看,里面有需要的零件,還有另一個小箱子,里面有兩個零件,并有生產廠家的附條:“隨貨寄去貴公司需要的兩件次品,我公司對這一要求很不理解,但還是很樂意予以滿足?!?br />
當然,并非所有混合器公司都對自己的靜態混合器產品質量有這樣高的保障。不少人認為人非圣賢,對人的寬容尚且如此,更何況是由人所設計生產的產品呢?于是,就產生了在質量監管中留有余地。
北京同仁堂總經理梅群曾說過,“炮制雖繁必不敢省人工,品位雖貴必不敢省物力?!辈煌臉藴蕰聿煌钠焚|,而想要占領市場,就必須從質量人手,以高品質打開自己的銷售空間。鑒于此,老板應該提出相對嚴苛的要求,制定較高的目標,建立質量“零容忍”制,不允許有任何疏忽而導致的產品瑕疵。
靜態混合器產品質量標準是產品生產、檢驗和評定質量的技術依據,按照標準去決定靜態混合器產品的質量。具體而言就是,
混合器公司產品質量的特質以一個定量來表示,例如強度、硬度、化學成分等;而對不易直接定量的,如操作方便、靈敏、舒適等,就通過產品和零部件的實驗來進行確定。這樣確定若干技術參數,以簡潔定量反映產品質量的特性。
有了這樣的標準,在靜態混合器產品質量標準表上,列出相應的“產品質量尺寸表”,包括“說明”、“尺寸容差”等數據統計。而“允許不良程度”則是對數據標準的誤差程度劃分,分成“A級品”、“B級品”、“C級品”等。
報表最后還要列出“不良原因分析”,這是對產品質量標準改進的專業性意見和建議,也是從技術角度進行的科學分析。
因此,
混合器公司領導要學會靈活使用生產標準,在提升質量態度上堅決而不遺余力,只有這樣質量才會得到有效的保證,才能夠打造屬于自己的核心競爭力。
靜態混合器產品質量是公司核心競爭力的決定因素之一,決不能有絲毫疏漏,在對質量的把關上不應該留有任何的余地。要做好全面的質量監管,有針對性地建立健全與質量監管有直接關系的靜態混合器產品生產制度、檢驗制度等,同時還要健全崗位責任制。只有這樣不遺余力地下大力氣,才能使得自己的產品或服務深受顧客的歡迎,并最終提高公司的利潤空間。