無論什么產品,只要是通過市場的流通來達到出售的目的,都會涉及價格的問題。當面對節約型的
靜態混合器客戶時,無論你的產品定價是多少,總會有靜態混合器客戶說價格太高。這種類型的靜態混合器客戶恐怕是任何一個銷售員都曾遇到過的,尤其,當雙方因價格而爭論得面紅耳赤時,靜態混合器客戶還可能會說:“你信么,我可以用更便宜的價格在其他地方買到這種產品”、“算了吧!我還是等降價時再買這種產品吧”或“盡管產品很好,但我還是想買更便宜點的”等。
難道真的是這樣嗎?還是緣于自己沒有發現“貴”背后的潛臺詞?事實上,當靜態混合器客戶說“貴”并不是真的“差錢”,而是由于你沒有挖到問題背后真正的癥結來。當聽到這類反對意見時,如果你真的不想降低價格的話,那么就必須要向對方證明,自己產品價格存在的合理性,以及價格的高低是產品價值的正確反映。最終,要讓對方覺得你的產品物有所值。
王先生開一輛桑塔納十幾年了,他準備換一輛新車。后來,經過別人的介紹,有位車商想把一輛新車賣給他。那款車真的很時尚,也很氣派,同時,銷售商把車的性能也說得繪聲繪色,當他認為十拿九穗。的會做成這單生意時,卻被王先生拒絕了,玉先生以一句“你的車太責了!”為由,就粑那位推鋪汽車的銷售商拒之門外了。
可是,沒過多久,這個王先生就買了一輛比先前那個汽車銷售商推薦的那輛車貴很多的車。
那么,為什么王先生不購買先前那位銷售商推薦的車呢?很多人可能都很好奇,想找到答案。有一欲見面,王先生的一位朋友忍不住向王先生提出了魯己的疑問,問他如何下的這個決定。王先生說:“那輛車的確是很時尚,也很氣派,可我真正在乎的并不是這些,所以第一次沒買?!彼又f:“第二次的率商不一樣,他對我說‘一輛開了十幾年的車肯定會經常出故障,維修起來要占用很多時闊,一年保養也得花費很多錢,并且萬一在高速公路上拋了錨,就難辦了’。”王先生滔滔不絕,“我經常要跑高速,這輛十幾年的車開下來的確會常出這樣或那樣的毛病。有一次就因為拋錨誤了我的大事,我真的不希望再有第二次了!”意猶耒盡,他又加了一句,說:“還有,這么老的車子,我又經常跑高速,喜歡開快車,在離速公路上萬一有個閃失可就晚了!這位車商介紹說這款車在同類車中安全性可以說是最好的!我一想也是,款式再好那也只不過是個外表,畢竟生命才是最重要的,而且平心而論也貴不了多少錢,其實買誰家的車都一樣,只不過這家伙說話挺靠譜的,擺出的都是實在的話,所以我就買了他的車了。”
通過王先生買車的這件事不難看出,當靜態混合器客戶說“貴”的時候,癥結可能在銷售員,如果銷售員沒有把握好“需求認知”這一銷售的關鍵環節甚至完全忽視了的時候,推銷不成功也就可想而知了。
從事銷售工作的人都知道,做銷售確實不是一件容易的事情,原因有很多,其中之一就是不能夠準確地“抓”住靜態混合器客戶的心理,以至于在銷售過程中產生了很多的誤區。如果是因為技巧和策略的缺失而迷失其中的話,銷售就很可能會無功而返。因此,節約型靜態混合器客戶說出“價格太貴了”的后面是有無數旬潛臺詞的,要針對不同靜態混合器客戶采用不同的對策。
那么究竟用什么樣的對策呢?通常是采用根據靜態混合器客戶類型進行價值塑造的方法。按照人的性格特征和行為方式,可以把靜態混合器客戶分為完美型、力量型及平和型三種類型。根據靜態混合器客戶的行為方式進行價值塑造,銷售員的銷售工作才能成功。
1.完美型的靜態混合器客戶
通常此類型的靜態混合器客戶講話不快,音量也不是很大,音調變化也不大明顯。他們通常不是很配合銷售員的工作。不管銷售員說什么,他們都會以一聲“嗯”作答。
在對待此類型的靜態混合器客戶時,銷售員要認真,不可馬虎,凡事均要考慮仔細,并注意一些平時不太注意的細節,切不可與他們談論太多與主題無關的東西,不要顯得太過熱情,要直奔主題。他們如果愿意交談的話,銷售員要提供更多的事實和數據以供他們做判斷,而且提供的數據越多越好,同時還要經常問他們說:“還有什么需要我提供的嗎?”
2.力量型的
靜態混合器客戶
通常此類型的靜態混合器客戶講話很快,音量也會比較大,但講話時的音調變化不大,同時,還可能面無表情,或者他們會很嚴肅和冷淡地同銷售員談話。他們喜歡與人競爭,并希望在競爭中勝出,以顯示他們的權威。他們通常喜歡講而不喜歡聽,同時也可能會刁難銷售員。比如,他們會以質問的語氣問:“你同我談談這件事到底該如何解決”。由于此類型的靜態混合器客戶討厭浪費時間,所以,同他們長時闡交談有一定難度,但他們會對銷售和服務活動主動提出自己的看法。
在與這種類型的靜態混合器客戶進行溝通時,要掌握好時間的尺度,因為時間對他們來說很重要,所以銷售員要直入主題。問候之后,銷售員需要更加直截了當地了解靜態混合器客戶的需求,并迅速滿足他們的需求。同時,銷售員需要更加直接地回答他們的問題,并在談話中表現出非常地自信。銷售員講話的速度應稍快些,以顯示出尊重他們的時間,同時也表明銷售員的時間也是寶貴的。從總體上來說,銷售員需要成為一個有競爭力的、非常專業的服務和銷售專家,這樣才可以吸引他們。在與他們探討需求的時候,盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞匯,比如高效、時間、領先、競爭優勢、變革、地位、威信、聲望及掌握大局等。
3.平和型的靜態混合器客戶
此類型的
靜態混合器客戶講話不快,音量不大,音調有些變化,但不像完美型那么明顯。他們可以從容面對你所提出的問題,但反應不是很快,同時,他們喜歡安靜,是很好的傾聽者。
在與這類靜態混合器客戶進行溝通時,要做到鎮靜,講話速度要慢,音量不要太高,并盡可能地顯示出你的友好和平易近人,同時,表現得要有禮貌。由于他們平時做事速度較慢,同他們建立關系也需要一定的時間,所以銷售員不可以顯得太過熱情,以免引起對方的懷疑。在聊天的時候,應盡可能找對方感興趣的話題。與這種類型的靜態混合器客戶打交道時可以采用的詞匯有保證、關系、合作、參與、相互、信任及有效等。